Politique de retour et de remboursement

Chez NAM Concept Store, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, pas d’inquiétude : voici la marche à suivre.

Vous souhaitez retourner un article ?

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous nous sommes trompés lors de la préparation de votre commande (article reçu différent de celui commandé ou produit défectueux).

Comment procéder ?

C’est très simple :

1. Envoyez-nous un e-mail à nam.concept.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Remplissez le formulaire de rétractation si vous souhaitez l’utiliser (ou indiquez simplement votre demande dans votre e-mail).
3. Glissez le formulaire dans votre colis.
4. Emballez soigneusement vos bijoux afin qu’ils soient protégés pendant le transport.
5. Expédiez votre colis avec le transporteur de votre choix et conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la réception de votre remboursement.

Les conditions de retour

Pour que nous puissions accepter votre retour, les bijoux doivent :

• être neufs ;
• ne pas avoir été portés ni utilisés ;
• être retournés dans leur état d’origine ;
• être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercing ne peuvent malheureusement pas être retournées, sauf si elles présentent un défaut de fabrication ou si une erreur s’est glissée dans votre commande.

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas non plus être retournés.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrons être amenés à refuser le retour.

Comment fonctionne le remboursement ?

Dès réception de votre colis, nous vérifions que les articles remplissent les conditions de retour.

Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles (ou d’une preuve de leur expédition).

Si votre remboursement tarde à apparaître, pensez à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre banque ou l’organisme ayant émis votre carte bancaire. Certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire à nam.concept.shop@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider.

Un article est arrivé abîmé ?

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre colis à nam.concept.shop@gmail.com.

Pensez à joindre quelques photos afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge les réclamations liées au transport. Cette disposition n’affecte toutefois pas vos droits au titre des garanties légales applicables.